Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter sans motif. Prévenez-nous par e-mail (le formulaire de contact) en indiquant le numéro de commande. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement, y compris les frais de livraison aller standard, est effectué sous 14 jours après réception du colis ou de la preuve d’expédition.
Essai Clairière (30 jours)
Vous pouvez aussi renvoyer le jouet sous 30 jours s’il ne convient pas. Cette garantie commerciale s’ajoute au droit de rétractation ; elle ne le remplace pas.
Garanties légales
Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation). Garantie des vices cachés : art. 1641 et s. du Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale de 30 jours.
Produit défectueux ou non conforme : contactez-nous. Réparation, remplacement ou remboursement selon le Code de la consommation. Les frais de retour sont alors pris en charge.
État du produit
Renvoyez le jouet complet, avec ses accessoires. Un produit visiblement usé, incomplet ou cassé hors défaut d’origine peut réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation.
Comment renvoyer
- Écrivez à le formulaire de contact avec le numéro de commande et le motif (rétractation, essai 30 jours, ou défaut).
- Nous vous indiquons l’adresse de retour.
- Expédiez le colis suivi.